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第29章 直捣黄龙吧（第2页）

&esp;&esp;柏小玖把烟点上，坐在她身边，神色淡淡的说：“我上个月被指控扣了二十二分。我打算去询问一下。”

&esp;&esp;宋薇莉一听这话，点烟的手一顿，皱眉转头看她，“二十二分？你至少被扣了一个大错误？犯了什么？”

&esp;&esp;“说我没在承诺时间内回复。但我肯定没犯这个错误。”柏小玖吸了一口烟，一点点朝天喷出来。

&esp;&esp;宋薇莉听到这话，冷笑一声，“问，去问！问清楚。凡事有我撑着！”

&esp;&esp;“我也不怕得罪质控。我就是有个疑问。客服部的一线客服被质控监管。那么，谁有权利监管质控？”

&esp;&esp;柏小玖的话让宋薇莉微微一怔，转头看她，“你这话的意思？”

&esp;&esp;“公司的架构是否合理？客服部和质控部到底是什么关系？你是经理，有权利质疑一下吧？”

&esp;&esp;宋薇莉玩味的笑起来，抬手搭在她的肩头，“有胆子第一个质疑质控的，你不是第一个，但质疑的这么有水平，你是第一个。”

&esp;&esp;“我承认，人无完人，一线客服不管多小心，但工作难免会有错。可是质控就都是完人了？他们就不会犯错？一个质控经理有足够的时间和精力监管整个部门吗？质控部人可不少。”

&esp;&esp;景伞公司虽然只有六款游戏，但其中三款中国风武侠游戏是目前最受欢迎的游戏，玩家人数很多，一款游戏的客服组人数是神游大地客服组人数的几倍。

&esp;&esp;这三款游戏工作量很大，一个质控肯定忙不过来，一款游戏配了三个质控。

&esp;&esp;一个质控部门还有其他协助职务，加起来一个部门二十多个人，质控经理会把每个人的工作都检查一遍吗？

&esp;&esp;质控经理原本的工作也不是抽查质控的工作，除非有客服对于分数提出异议，经理才会检查质控的工作，最后来定论对错。

&esp;&esp;这也是为什么一线客服不敢去质疑的主要原因，就算是争论对了，到最后连质控经理都会得罪。

&esp;&esp;宋薇莉突然笑了一声，笑着笑着，使劲拍了拍柏小玖的肩头，“其实公司早就在考虑改制，但现在总监室还在讨论。你去问，去闹。出了什么事我来兜着。”

&esp;&esp;“如果我之后被报复了呢？”柏小玖却很冷的笑了一声，转头看着她，“我不相信一直高高在上的质控被质疑之后，没点脾气。”

&esp;&esp;宋薇莉毫不在乎的一摆手，“那就天天去闹！”

&esp;&esp;“既然客服部可以轮班。为什么质控不能轮班？是，质控是需要熟悉游戏。可每个热线电话和在线回复都涉及游戏内容吗？哪怕不熟悉游戏内容，不可以询问游戏工程师吗？就拿神游大地来说，从神游大地出来的质控，真的不会包庇自己人吗？不熟悉的同事之间是否才可以更公平公正？”

&esp;&esp;柏小玖之前也做过客服工作，公司没有质控这个部门，但也有专门监听电话质量的职务。为了公平，尽量不出现私人感情影响工作判断，每个季度会轮班监听。

&esp;&esp;她来到景伞公司后，从来没出过大错误，也不会去质疑质控部的事情，可现在她遇见这样的事，那就要好好计较一下。

&esp;&esp;坐在交班室的时候，她渐渐冷静下来了，觉得孙沁雪说的没错，如果她惹怒了现在的质控阳晴，那么之后，她也不能保证自己工作不出错。

&esp;&esp;质控说是抽查热线电话录音和在线回复，谁知道他们能不能一直抽查，直到抽出犯错误的录音和回复为止呢？

&esp;&esp;如果惹怒了质控，那以后的工作必须小心翼翼，可老虎都有打盹的时候，谁能保证自己工作不会犯错？

&esp;&esp;柏小玖自认自己做不到，如果游戏出现问题，咨询玩家太多，客服人数不够，工作很有可能出现错误，哪怕是个小错误，堆积起来，也足够扣到薪水减少。

&esp;&esp;问肯定是要问的，问题是后续呢？如何保证阳晴没有机会找她的茬？

&esp;&esp;最好的办法就是，直接质疑整个质控部，质疑他们的职权过大，不够公平公正。

&esp;&esp;宋薇莉听着柏小玖的话，若有所思，渐渐露出了特别猥琐的笑容来，刮了刮她的鼻子，“说得好。我会把这些质疑全部转发给总监室。质控部是该改变一下了。”

&esp;&esp;“抽完烟，我就去找阳晴。那么事情，就往大里闹了？”柏小玖将烟抬起深吸一口，朝她挑眉笑起来。

&esp;&esp;“闹，使劲闹！我跟许雪曼那家伙早就看不对眼了！”宋薇莉神色冷淡的一笑，仿佛想到了什么不愉快的事，深深吸口气，抬起烟狠狠吸了一口，“我原本不想计较质控经理做的一些破事，但既然她做不好，那就好好计较一下。”

&esp;&esp;“你就这么相信我不会犯错？万一闹出来，是我错呢？”柏小玖之前就猜测她跟许雪曼之间有不愉快，每次她提到质控部表情都不太好。

&esp;&esp;“我相信你的判断和工作能力。我知道你这家伙没什么上进心，不爱挣表现，可该你做的，你不会推诿，也不会不做。你既然说没错，那我就信你没错。而且你说的那些都对。质控部的工作真的不会出错吗？他们就是完人吗？谁应该来监督他们？”

&esp;&esp;柏小玖微微一笑，往椅背一仰躺，将嘴里的烟朝天上吐，“一会儿我去看看附加条款，把所有的质控规则看熟悉了，就去理论。”

&esp;&esp;“剩下的事情交给我。质控部早就该变一变了。别以为捏着一线客服，就可以为所欲为。”宋薇莉学她那样，往椅背仰躺，喷出烟雾来，冲散了刚才的烟雾，眼里是志在必得。

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