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对方长得三大五粗的，胳膊腿都粗看着人粗犷，维护案场秩序，在工作内容划分上应该是归韩进管的，可韩进下午出去了还没回来。无论是在哪个项目，如果遇到客户闹事儿，不管是为什么，都要尽快安抚住客户，以免影响到案场正成交的其他客户的情绪和案场的安全。

和筱白听了会儿大概明白是什么情况的，对方是去年买的房子，是第一批购房者，当时询问了交房日期，觉得还可以就买了，现在儿子婚期提前了房子还没交，客户就来闹了。

交房日期，是每个在地产相关公司工作的人，都会遇到的最普通的问题，最头疼又不能避免的问题。原因纷杂，有的是，开发商没钱盖了，停工了跑了烂尾了，影响了交房日期；有的是，因为创文创卫和应付各种各样的检查，全城大范围的停工，影响了交房日期；还有就是因为天气，临近年底，工人不愿意工作了，就停工了；下暴雨了，施工不安全就停工了……原因很多，可客户不愿意听这些，觉得是借口，听到的就是一个结果：现在交不了房。

和筱白下楼，走到那位先生跟前，“你好，请问你有什么问题？”

“我和你说不着，我找你们领导。”暴躁的先生说。

和筱白指着自己的工作证，“我是壹号公馆的经理，您有什么问题，可以和我说。”

“你一个女的？”先生狐疑地看着和筱白，“别是随便找个人忽悠我的吧。”

“我是这边的经理，您有什么问题，可以和我说。”和筱白双手交叠着放在腹部往上一些，她脊背挺直，口齿清晰又说了一次。

先生想了想，“算了，就算你不是领导，你给你们领导捎个话也行。你们金塔地产，这么大的公司是骗子吗？买房子时候说得好好的，房子卖出去就不管了是不是！我给你们卖房子的打了多少次电话，一次次往后拖。我可是告诉你，如果不帮我把这个问题解决了，我就死在你们售房部，反正我们家的日子是没法过了。”

客户嗓门大，和筱白站得近，听着就觉得耳朵要嗡嗡响了，她说，“站着不是说话的方式，不如我们坐下来，你对我们有什么不满的地方，可以喝着水慢慢说出来。”

把客户让进会议室里去，主管跟着和筱白，“和经理，要不要叫几个保安过来，看这客户情绪激动，别失控了。”

和筱白说，“案场有保安，给他们说一下耽误他们下班一会儿，别另外叫保安过来了，客户看到会更暴躁不安。”以前的确遇到过，脾气坏的客户，情绪激动起来扇人耳光撕打人的事情也发生过，和筱白是有家有口的人了，还是要为自己的安全着想，“把门开着，你们别走太远。”

到了办公室，客户还是很激动，倒豆子一样噼噼啪啪地抱怨，说孩子急着结婚女方要求必须在新房里面，不然就不结了，家里人心急等等。和筱白耐心听着，又问了下该客户现在的居住情况，房子是足够住的，只是新娘不肯在旧房子里要求必须在新家。

如果是在荣辉遇到这样的情况，和筱白要先报给主管，由主管报给经理，再由经理和物业联系进度。现在和筱白就是经理，她打电话给物业公司及施工的工程部门，该栋楼是早就封顶了，现在在做外墙装饰，是满足了通水通电通路的基本需要的，只是通燃气还不能满足，又询问了客户的意思，协调后让这家先办理领钥匙。

韩进应该是接到过电话，说了这个客户情况的，他回售房部时候脚步匆匆看起来应该是刚赶回来的。和筱白正送客户出去，走了个碰面，点头打了个招呼。

韩进没回办公室，在一楼等着和筱白，“你怎么解决的？”

“同意先为他，办理领钥匙手续。”

“这是我的工作内容，和筱白你不觉得，应该和我提前打个招呼吗？在你为对方做出承诺前，是不是应该和我商量一下。”韩进深吸一口气，“你有没有想过后果，这家有特殊情况要领钥匙，别的客户听到消息后，就可以以相同或者类似的理由来售房部闹，如果大量客户提前领钥匙，会影响交房秩序与扰乱施工现场，对正式领钥匙当天的氛围，也会有影响。”

一般房地产公司不会提前让客户领钥匙，会等做好小区内基本条件后，统一在同一天时间组织领钥匙。因为领钥匙本就是对该项目最佳的宣传机会，而且人多才能营造出来氛围。

“客户情绪激动，我没其他的选项。”和筱白问他，“难道，真让客户从售房部跳下去？”

韩进听到她说，松了一口气，“哦，原来你只是口头上承诺，吓我一跳，以为你真答应了……”

和筱白打断他，“不是啊，我真的答应他了，时间已经确定好了，明天等物业上班了就过来办手续。这块本来归你管，抱歉我又多管闲事了，后面的事情你和工程那边协调吧。”

“你要把烂摊子推给我？”韩进脸色十分难看，“和筱白，我不管你是怎么进的金塔都不能这样做。”

“如果你不肯接，那我就继续处理了。”和筱白是有些不明白韩进紧张的原因在哪里，在荣辉工作的几年，每次交房都有客户提前领钥匙的，并不算什么重要的问题。

“和筱白，你是不是真的不懂怎么卖房子？”韩进又问她，“你以前在哪个项目做的？我怎么没听过你的名字。”

难道金塔与别的公司不同，和筱白心里有点犯嘀咕，不会真是做错事情了吧。她刚来公司，工作状态是不求有功但求无过，又听到韩进怀疑她，和筱白不耐烦地说，“和你有关系？”

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