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第7部分（第6页）
建立私人之间的信任
我们来看麦克？汉纳是如何结交上他的克里夫兰公交公司中的一个
司机的。
乘车时，为了能跟司机聊天，汉纳总喜欢坐在靠近驾驶室的地方，所
以，他几乎认识公司的每位司机。
可彼得？考克斯却总是不喜欢和他说话。
一次，汉纳在游泳时不幸摔伤。不久，他已经拄着一根木棍上车了。
这一次，他得到了考克斯的祝贺，祝贺他不用使用两支拐杖。这就让汉纳
有机会跟他聊天了。
他就把他所遭遇的意外事故详细地告诉了考克斯。考克斯后来说，他
当时的仪态“特别友爱，他讲得很详细，就像我是他十分亲密的朋友一
样……无论雇员的地位如何，在自己的雇员面前，他总是很轻松，说话也
很随和”。
由于汉纳手下的员工对汉纳的人格魅力的认同，公司的业务蒸蒸日
上，25年间从未发生过一次罢工风潮。在这个故事中，我们可以看出汉纳
的待人方法：以出人意料的信任去恭维他人。
我们明白，通常情况下，这种私人之间的信任最能激发人的“自尊
心”。这种信任可以让他人觉得他是一个特别重要的人。此外，当我们只
为使自己心境平和，就把自己的事情倾诉给他人之时，我们也就使他承担
了一种责任——有时候这还是一个让他必须去担负的责任，他得承受这种
责任的考验。
因此，当我们向他人倾诉之时，当我们像汉纳一样用我们的坦诚、直
爽、信任去恭维对方之时，我们就使他们的自尊心得到了满足。这是大人
物常用的策略。
1924年，当查尔斯？道斯为拉选票去新英格兰做巡回演讲时，对于他
不认识的那些新闻记者，他行动的第一步就是竭尽所能地和他们交谈。他
坦率地讲了很多笑话，还有他参战时一些可信而有趣的故事。他以这种方
式让记者们明白，对于他们的评判能力，他是抱着绝对信任的态度的。
还有一个更简单，却经常被我们忽略的满足他人自尊心的方法，那就
是：向他人表示自己诚挚的敬意。
劳伦斯主教有一幅罗斯福总统在应用这种策略时的特写照片，同时，
我们还要展示一幅卡伯特？洛奇的照片以兹对照。
劳伦斯主教说：
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