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,我是研究抗癌药的,我们面对的都是人类现在还难以战胜的疾病。”从珠海起飞到北京两小时,我就给濮存昕讲了两小时的肿瘤防治知识。他不让我停下来,越听越想听。到了北京下飞机时,他抢着帮我拿东西,叫我王老师。其实他比我还大两岁呢。我们都走出挺远了,他说:“唉呀,坏了,我的东西忘在飞机上了。”我一看不好走了,就站下来等他。他一会儿出来了,我说:“这回我来帮你照看东西,你放心地取托运的行李吧。”出了机场分手的时候,他嘱咐我哪天有时间,一定给他打电话,他要邀请我到北京大剧院看话剧。我呢,第二天,派了一个员工送给他一盒保健品做纪念。我们这个员工比我还会沟通,带着照相机去的,和人家名人当场合影。
这就是沟通的第二个办法:沟通无所不在,重要的是你要表现出对人家感兴趣,从友好的方式开始。学会沟通,要学会多结交成功人士,多结交比你优秀的朋友,因为这本身就是眼界的开阔。沟通有时候带有强烈的目的性,有时候微妙得只是一种感情的交流。千万不要忽略这后一点,生活里你往往在不经意间,便做出了良好的社会关系的储备。
坦率地讲,一个人没有很好的沟通能力,你就没有朋友。大家都知道“多个朋友多条路,朋友多了好办事”的道理,朋友才是我们一生真正的财富。我觉得交朋友要看得长远,不能搞短期行为,不能我今天和你沟通成为朋友了,就恨不得马上从你那里索取一些什么,生活里谁也不是傻子,你表演得再好,人家一看也明白了,只是人家嘴上不说,但是心里有数。所以说,与朋友交往,人们只应该记住两件事:在你低迷时,谁接受了你;在你发展时,谁帮助了你。你帮助朋友,一定不求回报;可朋友帮助你,你一定要知恩图报。现在把交朋友叫什么,叫做织网,叫做人脉,重要啊!
我去年回通化的时候,正赶上市里的企业家协会开会,他们给我打电话说:“你能不能参加?”我说:“争取吧。”他们又说:“现在很多企业都派副手到会,我们能请到的董事长只有你了。”他们这么一说,我便不好意思了,再忙也得挤时间去啊。那天开会中午吃饭的时候,他们特意安排我和市长同桌,坐在我身旁的是一家药厂的经理。聊着聊着,这位经理说起他们企业最近买了一块地,我就问多少钱买的?他说:“当初谈妥一平方米四百五十元,后来我们找人帮忙,最后一平方米四百元成交。”这个信息对我太重要了,因为我们企业也在这个开发区买了一块地,价格也是一平方米四百五十元。所以我很快赶到了开发区,人家负责此项业务的主任很忙,我就和他的秘书预约,看看能不能见我十分钟。我想,自己先谈一下,如果不成再找朋友帮忙。结果呢,谈得很投机,时间不知不觉地过去了半个小时,这时候我才谈起买地的事,说了我所知道的信息等等,因为有刚才沟通打下的良好基础,他也觉得不好意思了,当场答应给我们一平方米也降下五十元。这就是参加一次会议,一个小时省下了我们一百八十万元,给我们带来了意想不到的财富。所以说在当今信息社会,一个人要想成功,必须学会沟通,开放型地不断地扩大自己的社交圈,善于在交流中获取信息,碰撞思想,积累知识,提高学识。
第三部分礼节
礼 节
人际交往中第一印象非常重要,尤其是接触陌生人,一定要注意自己的礼节,第一印象就丢分,那是丢不起的。虽然礼节上有许多东西微妙而繁琐,却是人际交往中相互尊重的一种重要的形式。大家在交际的过程中,千万不要忽视小事,要把讲究礼节养成生活中的习惯。
讲到礼节,我考大家一个最基本也是最简单的礼节,你会握手吗?要我说,很多人还真不会握手。我就碰上过这样的人,他握手的时候眼睛不看着我,斜着在跟我握,你想想我心里会高兴吗?所以,正确的握手应该是面带微笑,目光专注、自然地落在对方眼睛上,同时在嘴里互相问候。千万不要握住对方的手而环顾左右,显得漫不经心,敷衍了事,结果一个失礼,你失去的是继续交往的机会。我曾经跟大家说过,人际交往中第一印象非常重要,尤其是接触陌生人,一定要注意自己的礼节,第一印象就丢分,那是丢不起的。
记得有一次在南京,一位朋友跟我说他的弟弟非常优秀,想来我们公司工作。我说,好吧,你让他晚上十点钟来找我,我和他聊聊。结果等到十点二十分,他还没有来,我就准备休息了。到了十点半,有人“咣咣咣”地敲门,拳头擂得震天响,还真把我吓了一跳。我隔着门问道你要找谁呀?他说谁谁让我来找你应聘的。我打开门让他进来;简单地说上两句话,告诉他回去听信。坦率地讲再也没信了。我能够用他吗?因为他不会敲门,缺乏起码的礼貌常识。所以说,礼节是一个人内在素质的重要体现。
我再讲一个简单的礼节,坐着的姿势。你和长辈、上司在一起,坐就要坐得正正当当,不能跷着个二郎腿随意地轻松,也不能身子全靠在椅背上仰面朝天的,这些都是对人家的不礼貌。有人给你端来茶水,你要站起来客气的两只手去接,要向人家说一声谢谢,不能人家把水放在跟前了,你还假装没看到。对人家付出的劳动,你一定要有尊重的表示。我们有的员工找我汇报工作,走进办公室才看到屋里还有一位客人,这个时候你应该怎么办?我以前讲过,你应该马上面对客人说:“对不起,耽误你一下时间,我有件急事要向董事长汇报。”这样,人家就会觉得你有礼貌。那么,你办完事情后怎么退出去?我觉得,有时候你不用说话,但一定要微笑着和客人点头告别。这也是礼节。
礼节是一种特殊的文化形式,不是一天两天就可以完全学会的,关键要善于观察,善于学习。多看看,多想想,多学学,你才不会在交际的时候犯错误。我约好的一位朋友,迟到了五分钟,他的司机说本来不会晚的,但是不知为啥我们的领导都上车了,又非要回去换一条领带。我就问他为什么?他说,他昨天晚上在电视上看到我戴的是紫红色的领带,所以他今天才换下了自己那条黄色的领带。谁能猜得出,他为什么不愿意戴黄色领带来见我呢?因为他觉得在中国戴黄色领带好像是贵族,戴上这个似乎意味着他要比我高,所以他最后换上了灰颜色领带。可是我们没有人家想得这么细的。人家想的是礼节上不能有一点小疏忽,万一出了洋相,就可能交际上前功尽弃。
我1988年第一次去香港,临走前特意买了一双凉鞋,又花上元买了一套灰色的西服,觉得自己挺像样子了。可是到了香港朋友和我说:“王教授,你现在有什么事吗?我们能不能一起去商店看看?”我在心里计算了一下,兜里就一千港币,去商店干啥?可是朋友提出来了;我也不好意思卷这个面子。到了商店,朋友拿过标价两三千元的西服,无论如何让我得试试。又走到卖鞋的柜台前,我一看让我试的皮鞋一千多元,连连说太贵了我不能买。朋友也不吱声光是笑。回到宾馆不到二十分钟,商店派人把西服和皮鞋都送来了;还拿来一瓶香水。在这之前我在国内接待外国客人;一看他们喷香水,那气味我真是不习惯。这时候人家亲自给我穿上西服;又给我梳头喷香水;然后让我照镜子自己看形象是否得体。到了这个时候,朋友才说话了:“今天晚上有很多香港老板;前来听你讲学,你就现在的这身装扮出场。”我说:“我讲学,讲的是水平,也不是让人家看衣服来了。”朋友说:“那不一样,现在人家还不知道你有没有水平;但是看你这套衣服就知道你是什么层次的人物。”我只好穿上了。可是晚上吃饭时我有点儿不高兴了;我寻思共产党培养了我这么多年要艰苦朴素;哪能叫你这么一会儿就把我改变了?后来人家多次跟我讲,这穿衣戴帽上礼节多着呢,比如说在公开正式场合,不能随便穿短袖衬衫;穿西服颜色上有讲究,必须是黑色或者蓝色。我过去喜欢穿白袜子;脚往前一伸多么干净、利索。其实不行;出席正式场合一律穿蓝袜子或黑袜子,要和你西服的颜色配套。礼节上有许多东西尽管微妙和繁琐,却是人际交往中相互尊重的一种重要的形式。
可是有一次我还是疏忽了,请来的是一家日本客人,晚上聚餐后客人说:“王先生,咱们在一起唱唱歌吧。”客人选择的歌,“我爱北京天安门”,还特意用咱们中文唱的。轮到我时,我唱了“我是一个兵”,唱着唱着,“打倒日本狗强盗”这一句歌词脱口而出。当然,我马上反应过来了选这首歌的场合不对,但已经晚了,眼瞅着日本客人的脸拉下来了,第二天走了再没有消息。这就是礼节上的出丑,交际失败了。所以,大家在交际的过程中,千万不要忽视小事。怎样才能避免犯错误,我觉得很重要的一点,要把讲究礼节养成你生活中的习惯。
我最后还是给你们讲一件小事,也是一个小故事:
有一家日资公司的公关部招聘一位职员,最后只剩下了五个人。公司通知这五个人,聘用谁得由日方经理层会议讨论后才能决定。
几天后,其中一位的电子邮箱里收到一封信,信是公司人事部发来的,内容是:“经过公司研究决定,你落聘了,但是我们欣赏你的学识、气质,因为名额所限,实是割爱之举。公司以后若有招聘名额,必定会优先通知你。你所提交的材料录入电脑存档后,几天后将返还于你。另外,为感谢你对本公司的信任,还随信寄去本公司产品的优惠劵一份。祝你开心。”
她在收到电子邮件的一刻,十分伤心,但又为这家公司的诚意所感动,便顺手花了三分钟时间,用电子邮件给这家公司发去一封简短的感谢信。但一个星期后,她收到这家日资公司的电话,通知她已经被录用为该公司职员。
后来,她才明白了公司分别发给她们的邮件,其实就是最后的一道考题。她能够胜出,只不过因为多花了三分钟时间表示感谢。
所以说,礼节与成功什么关系?大家好好品一品这个故事,你应该懂了。
第四部分口才
口 才
口才是一种综合才能,它不光要通过思想、说话表现出来,还要和目光、手势、仪表等等紧密配合,才能真正发挥作用。不同的目光、手势,反映着不同的心理,产生着不同的心理效果。你说话的目的是要让所有听到你说话的人相信你。因此要学会推销自己,要恰如其分。
什么是口才?顾名思义,说话的才能。这首先要求你“肚里有货”,“肚里没干货,啥也不知道,你上来吆喝个啥呀?”这第二,不能“茶壶里煮饺子倒不出来”,否则口才从何说起呢。接着我们前面的比方说,你站上台面卖东西,要敢吆喝,要会吆喝。这难吗?不难。因为你首先知道了,你现在站在什么地方说话;你要面对的对象是谁,是哪个层次的,你今天要做成什么事;这些都很重要。你对听众不了解,你就不知道怎么讲。
那么,我现在开始讲了,一米八二的高个子往这里一“杵”,滔滔不绝。你们会相信我口才好吗?不相信。因为口才是一种综合才能,它不光要通过思想、说话表现出来,还要和目光、手势、仪表等等紧密配合,才能真正发挥作用。也就是说,在你的说话间,你的目光、手势都在发挥着信息传递的重要作用。不同的目光、手势,反映着不同的心理,产生着不同的心理效果。
一定要懂得抓住听众的心理。我前几个月去泰国讲学,搞多媒体讲座。当我站到讲台上的时候,投影机出现了故障,多媒体打不出来了。这时候只有一束强光打在我身上(因为台上没有别的灯光),灯光非常地晃眼睛。我就这么站着,几百人在台下看着我,我下去也不是,不下去也不是,被尴尬地撂在那儿了。
这时候我就想,是不是应该先讲上几句什么,但是我又不知道幻灯片能不能突然间打出来,很难判断。那是国际会议呀,有三种不同语言的翻译都同时坐在两旁。我就站在灯光中往下看,虽然各国人皮肤的颜色不同,但他们眼睛里所要表达的意思是相同的。有一部分人来听我这个中国专家讲座,要看我到底能不能治疗癌症,他到这里搞“火力侦察”的,如果认为效果好,他就会采用。还有一部分人在怀疑,中国人能搞出来抗癌药吗?有没有科学依据?因为人家很讲究客观依据,他要看我怎么治疗的,我的病例在哪里,不是我说把肿瘤缩小就缩小了,我要有CT片,要有第一手临床资料。
所以,我现在最重要的是,要他们相信我,听我讲课后赞同我的观点,他们才会在世界各地推广我的药。因为我讲学不单纯是为了学术交流,对于我来说,我更希望他们宣传推广我们的产品。
我想了想开始说了:“暂时呀,这个幻灯片打不出来,我就先讲几句话。”下面静下来了。原来因为幻灯片打不出来,大家都着急,台下很乱。我说:“我站在这个讲台上,你们都知道我是从中国来的。说到中国,你们肯定最先想到北京、上海这两个大城市。可我要告诉你们,我不是从那里来的,我是从中国东北的石湖来的!”石湖具体在什么地方?我们中国人都没有多少人能说得清楚,这些外国人当然不会知道了。他们就好奇,是不是?所以我接着说:“石湖在什么地方呢?在专门生长中药的地方,在我们中国著名的长白山脚下。”我继续说道:“我小时候,家境非常贫寒。我3岁时第一次看到光明,是家里人把松树明子点着了,像火把一样的插在墙上,旁边浓烟滚滚。我第二次看到光明,是家里的墙上挂着个玻璃瓶子,瓶子里放的是煤油,有一个用棉线卷的灯捻儿,点着了像萤火虫似的丝丝缕缕地发光。我第三次看到光明,是我们家买上了‘洋蜡’。‘洋蜡’平常不许用,只有在过年的时候才点着两根,屋里就觉得特别亮。到了1965年,我11岁了,爸爸告诉我,村里来安电灯的了。我不知道什么是电灯,听说用一根铜线连接上一个玻璃灯泡就管事,可比那‘洋蜡’亮多了。我就问爸爸:‘这种事可能吗?真的不用划火柴就能点着吗?’ 爸爸说:‘能!’但是我一直在脑子里怀疑。有一天晚上7点多钟,我记得爸爸说:‘你不是不相信吗?你就过来拉一拉看看。’当时我们村里的电灯还不是现在按的这种开关,是拉线的。我抱着好奇和怀疑的想法去拉了一下,真的亮起来了!我这才相信电灯是最亮的。我想,在座的各位,现在可能就像我当年怀疑电灯那样的怀疑我,怀疑我的抗癌药。没关系,等我讲完后,你们用我的产品,你们回去一拉就亮了!”
这就是我的一次临时讲演。这个时候幻灯片打出来了,正好给了我这五六分钟的时间。所以什么叫口才好?什么叫口才不好?就是看你能不能抓住听众的心理。当我讲完上面这段话的时候,真的比我后来讲完课的掌声还热烈。因为他们了解了我这个人,知道了我很不容易的才走到了今天,科研也是从很低的起点发展起?
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