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看了看时间,李箬云赶忙关了电脑下班,不用上晚班确实很爽,虽然丁琳是被临时安排上的夜班,但是该有的加班费可都不会少。
因为从上午算的话,一天工时起码逼近16个小时,按理说今天是不会让丁玲值班的,但部门负责人安排下来,临时调剂了一番。
电脑上挂着千牛,咨询量并不少,大部分问题都是“减肥能吃吗?”“吃了会不会胖”等一系列问题,枯燥且乏味,甚至很多人都觉得客服没有发展前途。
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亦或者说“钱途”有限,想要继续往上走太难太难。
整个夜班有二十多号人,如今电商客服可都是人工回复,智能机器人都没有研发出来,还没这功能能够智能接待,因此大家都是手工回复。
“你们这个怎么送过来都不冰了,东西还怎么吃?”
电脑另的另一端,手机屏幕前一个30岁不到的男子在那不耐烦的看着手机对话框的答复。
“亲亲,实在抱歉哦呢,我们发出都是有保温箱和冰袋的,您收到后放回冰箱冷藏是没有问题的哦。”
对于在网上买过东西的人来说,其实都很清楚运输都是需要时间的,而且对于生鲜类产品来说,现在运输技术、问题都很多,特别是现在9月份的天,很多地方依然逼近38°,简直要人老命。
别说人受不了,其实如果密封的保温箱如果破损或者长期在太阳下暴晒,肯定里面的东西也要跟着报废,但是东风集团和顺丰也好,和京东也好,都是谈了特别说明的,贴了东风甄选标志的商品务必不要在太阳下暴晒,甚至最好是尽早送货上门。
但是想要找茬的人可不会管你产品是不是都做的很好,各项措施都完善了,只要发现一丝丝问题都能无限放大,甚至刻意的去寻找问题来“仅退款”。
其实仅退款的源头不是因为平台,还是因为人性,世间最难掌握的便是人性,最不能去猜测的也是人性,最难去看透的也是人性。
“你别在这瞎说了,你们送过来都是常温的了,给我退款!”
“亲,产品是没问题的哦,这边看您订单,运输及配送是隔日送达的,您可以放心的哦,里面都是有冰袋和保温箱运输的,不会对食品有所影响。
您收到货以后可以放在冰箱冷藏一下呢!”
“不接受,必须退款,不然东西给你寄回去,你自己吃或者给你妈吃,看看会不会吃死!mmp”
话已经很侮辱了,甚至可以说就是在骂丁琳,这对于一个二十多岁的女生来说,简直是让人有点气愤,丁琳都做好一顿键盘输出的准备了!
正准备发话术,客户又发来一长串消息“东西必须要退,不然你们就是在谋害我的生命,你们都开始草菅人命了么?亏我那么相信你们东风集团!
不行,现在立马需要退款!”
“亲,实在抱歉呢,产品从您提供的图片上来看是没有问题的哦,另外东西暂时不支持退货退款的!您的诉求我这边也反馈专员,明天会联系您的”
如果换了其他公司,丁琳绝对绝对不想再多回一个字,还“亲”?
没直接开喷已经算是丁琳强忍着了,倒不是因为处理售后太难,而是客户的那句骂人的话让丁琳有些无奈,但还是好言好语的进行了答复。
只不过丁琳的忍耐让客户更加肆无忌惮,直接开骂道:“你md,必须赶紧给我退款,不然你这东西拿回去给你妈吃,吃死你妈,mmp!”
东西不贵,68元的价格再加上包邮,可以说算是非常实惠了,但是人心都是难以去揣测的,先不管东西是不是有问题,起码也要核实了再看如何处理,不然随便退款,到时候这笔钱让丁琳承担,本身薪资就不算很高,如果再这边减减,那边减减,岂不是收入更少了?
但客户可不管,直接开骂,甚至丁琳还没回复,对方又开始无限输出,犹如无限火力一般让人措不及防,各种污言秽语直接把丁琳都快骂哭了!
“亲,建议您文明用语!”
好不容易打了一串字,但是发出去后客户喷的更甚,似有不让丁琳今晚不退款誓不罢休的情况!
“文明你M,跟你在这好言好语,你和我说明天?我明天有一百万的合同要签,我等你这功夫?赶紧给我退了,你个死M的BZ”
丁琳瞬间炸了,直接说道:“您也是有妈的,建议您文明用语,这边会给您登记,明天专员联系您处理的!”
回完消息,丁琳直接挂起趴在桌子上哭了起来,刚踏入社会的人没有接触过这种事,一时间办公室哭的稀里哗啦。
ps:大哥们,小弟错了撒,现在数据绿的发慌,犹如头顶绿油油,来个催更和为爱发电吧!感谢!
这章其实是真实情况,只不过时间节点不是14年,是15年,人啊,对他人友善点吧!
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