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邱玫离开了,旅游业务只能苏易代管。苏易在办公室的时间自然也就多了起来。
“苏总,这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。
“什么原因?”苏易问。
“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。
“谁带的团?”旅行团的领导导游吃回扣,是公开的秘密,苏易是导游出身,并不奇怪。但引起客人投诉,就有点不正常了。因为,大多数游客其实知道领队有这笔收入,只要不是太宰客,一般不会投诉。
“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带,后来,邱姐有其他事,就在外面请了一个领队。”
这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会,所以就没去带这个团。
“你问过领队了吗?”
“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛,回来后又觉得不划算。就找领队,说要领队补一些钱,或者退一步部分。领队也不可能答应,这个客人就到旅游局投诉了。”
跟团旅行,客人购物后回来又后悔的情况不少见,大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社,而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商,适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉,处理办法也和旅行社差不多。
“平时不都是领队去协商吗?”
“领队不让步。说购物是自愿,哪有回来找领队退补的。要退补,自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说:“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”
“旅游局的人怎么说的?”
“鉴定,如果是假货,全额退还。”
“客人总共买了多少钱的东西?”
“五万多。”
五万多?这在当时可以买一套一百平的房子了。
“什么样的客人?”苏易想能拿出五万多购物的客人,应该经济条件不差。当时可没有微信支付。连信用卡都还没有进入老百姓的生活。
“一个五十多岁的老太太。买的主要是珠宝和蛇药。”泰国的旅游购物的确做的很好,客人到后,先上课,不论是珠宝还是保健品,时间不长,二十分钟。但足以让客人相信,他们的珠宝和保健品绝对货真价实,物有所值。
“这老太太是干什么的?开公司的还是个体户?”苏易想知道,是什么样的老太太能一次旅游就买这么多东西。
“都不是。就是一个刚退休的老太太。”何娟的答案让苏易很意外,一个退休老太太,竟然出手如此豪横。
“她说,这个领队带团非常贴心,就像她的儿子一样。买东西的时候,还帮她给店主谈价钱,省了不少。”何娟见苏易有点奇怪,就继续解释。
“可回来后,这领队就像变了个人,老太太是一个出去的,在境外的时候,这个领队说回到榕市后,连答应的送老太太回家都没做到。一下飞机,就自己打车走了。”
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