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第11节(第2页)

&esp;&esp;一位男客人到前台办理入住手续,原本是林青负责。

&esp;&esp;谁知林青的手续才办理到一半,这时又来了一位已经办理过住宿的女客人,说是有一个快件今天会送过来,而她本人即将要出游,希望前台帮忙代收,直到傍晚。

&esp;&esp;按理说,前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作,可是座机电话突然响起,老员工张媛负责接听。

&esp;&esp;女客人赶着出门,一直在看时间,催促张媛尽快记录,张媛手里的电话又不能放下,那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。

&esp;&esp;情急之下,张媛便示意林青帮女客人记录。

&esp;&esp;林青听到指示,立刻放下手里进行到一半的登记工作,转而去帮女客人。

&esp;&esp;可是这样一来,办理入住的男客人又被晾到一旁。

&esp;&esp;男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题,只是要记录一个即将送来的快件,两人竟然能对接三、四分钟。

&esp;&esp;而张媛呢,显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。

&esp;&esp;如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。

&esp;&esp;林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。

&esp;&esp;

&esp;&esp;尤玮听完始末,半晌没说话。

&esp;&esp;这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”

&esp;&esp;尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”

&esp;&esp;陈笑一怔,点点头。

&esp;&esp;公平起见,的确应该这样处理。

&esp;&esp;尤玮笑了:“如果是昨天,完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为,趁机整治一下老员工们,让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑,敌人已经登门了,现在不是讨论公平的时候,现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈,可是只有委屈是没用的,在那样的情况下,林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边,到底应不应该这样做?结果,她非但没有判断,甚至选择依赖他人,认定张媛叫她离开,就一定会帮她补救。这不是学校,她们也不是小学生,没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”

&esp;&esp;这里有张媛的责任,但林青自己也失职了,这种失职放在昨天还可以小惩大诫,放在今天,就是“自杀”。

&esp;&esp;陈笑:“可是学姐,难道张媛就不处理了?这让其他老员工看到了,以后欺负新人的情况就会更严重。”

&esp;&esp;尤玮揉揉太阳穴,只说:“再让人事部给张媛出一封信,日期空着,不要给张媛,直接拿给我。”

胰脏物语同人文  执念  [重生]殊途  [红楼]锦鲤贾瑚  都市之王者归来  捡个王爷回家住  末世抢粮小分队  古穿今之以武服人[娱乐圈]  宝贝你是谁  第五人格:早安,甜心  顶流制作人(重生)  偏执霸总每天都在怀疑人生(穿越)  重生军婚:摄影师的撩汉日常  浣春归  烽火佳人:少帅的神秘娇妻  快穿虐渣宝典  刚穿来我就被流放了  [快穿]男神他又出家了!  偷偷爱你好多年  拯救邻家哥哥[重生]  

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