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女孩摊开手，一把钥匙静静躺在她掌心。钥匙是黄铜色的，手柄雕刻成咆哮的狮子头，末端挂了一枚写着“623”的小牌子。

“先生，这个东西从您口袋里掉出来了。”她说。

“噢，噢，原来是这样……”

男子面露尴尬之色，抓起钥匙，朝年轻女子笑了笑。“一定是刚刚掏钱包的时候不小心……”

男子又给了女孩几枚硬币作为谢礼，这倒不是因为他有多感激女孩，而是单纯不想让年轻女子觉得他吝啬。

女孩一言不发地望着他们的背影。然后她倒退几步，仰望着酒店的第6层。

冰冷的雨滴砸在她冻得青白的皮肤上。

一个比雨水更冰冷的笑容在她脸上绽放。

她用防雨斗篷重新盖好花篮，将手掌拢到嘴边，好像什么也没发生似的继续吆喝：“卖花了！冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！”

又有两个人沿着街道走过来。那是两名年轻男子，一个银发，一个黑发。

银发男子披着漆黑的大衣，款式看上去不像罗伊尔流行款，倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男子出入酒店，听门童说，他是从诺雷利亚来的商人。

黑发男子一看就是出身教养优良的富家公子，举手投足间无不是有钱人的派头，同时又有书卷气，不像暴发户，倒像个老派的贵族。

这两个人对冒雨卖花的贫穷女孩会是怎样的态度呢？

是怜悯地买上一束花，甚至多给几个子儿，让她给自己买点儿热乎的吃食，还是用看待乞丐的眼神看着她，叫她赶紧滚开？

在街头卖花，你总会遇上各种各样的人。如果说卖花是女孩的工作，那么观察人间百态就是她的兴趣爱好。

她从花篮中取出一束蓝色冰霜茉莉，迎向那两人。

他们并未注意到卖花的女孩，而是低声交谈着。

黑发男子问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”

银发男子想了想：“的确需要调一些人来管理店面，但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”

“客服？那是什么？”

“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银发男子答道，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”

黑发男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利润岂不是会降低？”

银发男子笑了笑：“眼光要放得长远些，罗宾逊先生。试想一下，两家出售相似商品的商家，一家允许七天内退换货，另一家不允许，您会去哪家购物呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会下意识地认为哪一家的商品质量更好？”

黑发男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了，他急忙跟上去。

“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”

“那么深奥的理论我不懂，先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”

黑发男子若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生，贴膜又是什么？”

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