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&esp;&esp;覃子兴开门见山地道:“我废话就不多说了,我们投诉办公室接到了投诉电话,在去找病人沟通之前,我们投诉办公室按照惯例,先了解一下事实情况。”
&esp;&esp;“庞医生,这个病人你是骨科专科的首诊,就由你来先说起吧。”
&esp;&esp;“朱青青,你用笔记录一下,先不记录在投诉档案里面。”覃子兴吩咐跟着自己来的那个小姑娘,还刻意多交待了一句……
&esp;&esp;……
&esp;&esp;周成进到了急诊科后,很快就看到了梁雪涯。
&esp;&esp;梁雪涯是病人的第一顺位首诊医生,现在病人的家属没找到庞定坤,怼在了梁雪涯的前面在质问:“梁医生?骨科的医生呢?主任呢?一个都不见了?”
&esp;&esp;他问这话时,还有点后悔,觉得自己投诉的电话是不是打早了,所以骨科的医生都生气了,全都溜了。
&esp;&esp;可他老婆还在操作室里面,半条手臂麻木着,倒是不痛了,可手还是动不了,看起来也是存在着明显畸形。这要是没人管了,那可如何是好?
&esp;&esp;刚刚他给自己老婆说起这件事后,被自己老婆狠狠地骂了一顿,骂的就是他没良心,自己这病还没搞好就想着去投诉,那现在没医生来了要怎么弄?
&esp;&esp;他自然只能来找啊。
&esp;&esp;梁雪涯就只能无奈解释说:“那个叔,您先别着急。我们骨科的医生是接到了投诉办公室打来的电话,被叫去问话了,很快就会回来。”
&esp;&esp;“他们正在商量解决方案,您先别着急。”
&esp;&esp;“那我能不着急吗?”
&esp;&esp;“我老婆还里面躺着呢?”病人的老公当时就不干了,声音有点大。
&esp;&esp;不过似乎自己这么大声找梁雪涯的麻烦也没找对人,便又说:“那我现在打电话取消投诉,那些医生能回来吗?”
&esp;&esp;梁雪涯嘴角抽了抽,心里暗说,您以为这是菜市场买菜呢?
&esp;&esp;你不想买了就退掉?
&esp;&esp;“我能理解您的心情,可投诉办公室接到了投诉,肯定是要了解情况的。医院和骨科也一定会尽快给出一个方案出来的。”梁雪涯正说着,忽然就侧身看到了周成走近。
&esp;&esp;周成叫了他,因为病人当面,并没有叫私下里的称呼,而是喊了比较正式的称呼:“梁医生。”
&esp;&esp;“周医生你好。”梁雪涯看到周成的时候挑了挑眉,内心略有些苦涩。
&esp;&esp;好家伙啊,真的是凑巧了啊,我之所以今天给骨科送病人,就是因为这家伙上次值班的时候,让我送顺手了。结果就弄出来了这么一茬。
&esp;&esp;当然也不能说周成的不是。
&esp;&esp;“梁医生,您还没给我说到底该怎么解决呢?我老婆躺在里面,就不管了吗?”
&esp;&esp;“欸?就没人管了吗?”他摊开双手,语气夹杂着怨念和愤怒,自然也很有些无奈。
&esp;&esp;梁雪涯也只能不顾周成,继续和病人解释说:“可您投诉了啊,当诊的医生都被暂时叫去问话了。”
&esp;&esp;“肯定不会不管,而且骨科的人现在都还在急诊科里,会很快就来的。医院也不是外面大街上卖东西的,您说不买了,或者去投诉了,别人的生意继续做。”
&esp;&esp;“接到投诉之后,非急救情况下,必须要马上中止可能造成创伤的操作。需要办公室的人核查清楚之后,再商议解决的方案。您夫人现在这情况,不会有生命危险,自然不能再继续操作。”
&esp;&esp;“这我们医生也是没办法的事情。”梁雪涯苦笑道。
&esp;&esp;病人的家属顿时重重地哼了一声:“嗯!td!~”
&esp;&esp;“这什么卵?”
&esp;&esp;接着改口骂骂咧咧:“什么破规矩,乱七八糟的,我是来医院看病的,是来找医生治疗的,你们负责给我治好就行了。我出钱,你们看病,哪里有这么多事?”
&esp;&esp;“梁医生,你还能不能找到其他的医生啊?”
&esp;&esp;“你得让医生来看啊?让他们想办法啊。”他锤着大腿,可没把他急死。
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