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考德尚2023年六安市事业单位面试技巧：情境模拟题型中怎么做到有效沟通
【题目简介】
在事业单位的面试中，经常涉及言语理解与表达能力的考查，而情境模拟这种题型，则是考查的重点。对于应试人员来说，如何能把握住情境模拟里面的问题解决和情感表达是考察的方向。而具有良好的人际交往及沟通能力在这类题目的考察中显得尤为重要。沟通是建立人际关系的根本前提，同时也是发展人际关系的根本途径。良好的人际关系，是需要沟通的，那至于沟通什么，如何沟通，这才是我们真正需要思考的内容，也就是我们所要分析的“有效沟通”。但是在有效沟通中，可能很多人不知道该怎么做，甚至出现开头生硬、语气不符、语调单一、面部表情僵硬等问题。
那么如何能做到有效沟通呢?我们通过一道题目来给大家展示说明。
【例题展示】
小王是网店店主，使用客梯运货，还把货物堆放在楼道等公共区域，并且经常在晚上搬运箱子，吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员，你会如何劝说小王?请现场模拟。
【存在问题】
1.有些人在沟通前，可能会直接围绕小王的问题进行沟通，没有先拉近距离，站在对方的角度考虑，就有可能在沟通时会导致小王产生抵触心理，不愿沟通。
2.有些人在沟通时，没有让小王明确自己存在问题的严重性，使小王对自己的问题理解不深刻，而是直接对小王说解决办法，导致劝说效果不佳。
【怎么做到有效沟通】
1.理解肯定：主动与小王沟通，肯定小王网店生意不错，理解小王开网店做生意比较辛苦，经常一个人进货、发货。
2.指明问题：告知小王，他现在用客梯运货、把货物堆放到楼道公共区域、以及晚上搬运箱子都给邻居造成一定的影响。
3.说明危害：首先，使用客梯运货，会占用很大一部分面积，影响其他群众出行，而且客梯的货运能力，也不如货梯承受能力强，对电梯也会造成一定伤害;其次，货物堆放到楼道公共区域，如果遇到火灾等危险，会影响大家的逃生通道，给大家生命安全带来影响，而且也不符合消防的相关规定;最后，晚上搬箱子，也会影响老人和小孩儿的休息，容易造成老年人神经衰弱、失眠等，小孩白天学习也会没精神。
4.说明解决办法：给小王说明解决办法。首先，运货物使用货梯，货梯面积大，承受力强，比较方便，也不会影响其他居民;其次，楼道货物及时清理干净，可以把货物放到社区，有空闲的房间租给他，方便也便宜，也不用再来回往楼上搬运了，也给他省了不少事;最后，搬运货物尽量选择白天搬运，如果晚上必须搬运的话，也尽量在晚上9点之前就完成，或者可以买一个带有静音轮的小推车，既没有声音，也比较省事。
5.后续跟进：帮助小王一起清理楼道货物，如果有意向租用仓库，也会及时帮他租好仓库，后续有任何问题，让他都可以找我，我都会尽力帮他处理。
【总结】
情境模拟题目其实也是在解决人际矛盾，而且解决的方式多种多样，但核心是要做到有效沟通，在沟通时，可以对沟通对象进行劝说，例如讲他现在存在的问题，问题不解决带来的影响、危害，谈解决这个事件的重要性，讲规章制度、法律法规，通过他人的事例进行劝说，谈建议等内容，通过这些内容对沟通对象进行有效劝说;而且，在情境模拟的题目中一定要设身处地，感同身受，这样人与人之间的关系矛盾就迎刃而解了。
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